Código de Conduta
Este documento estabelece os padrões que todas as empresas e profissionais indicados pela Domeo devem seguir para garantir segurança, qualidade e transparência.
1Princípios fundamentais
Transparência
Informações claras, verdadeiras e coerentes.
Responsabilidade
Prazos e acordos cumpridos com seriedade.
Ética
Respeito ao cliente, às leis e boas práticas.
Segurança
Proteção de dados e postura profissional.
2Condutas obrigatórias
- Fornecer informações reais e verificáveis;
- Manter canais de comunicação acessíveis e atualizados;
- Responder clientes em tempo razoável;
- Cumprir prazos acordados sempre que possível;
- Informar previamente quando houver imprevistos;
- Respeitar legislações e normas específicas do setor;
- Agir com honestidade em todo o processo.
3Comunicação e atendimento
A empresa indicada deve manter comunicação clara, educada e profissional, evitando linguagem ofensiva ou pressão indevida.
Liberdade do Cliente
O cliente deve sempre ter liberdade para aceitar, recusar, solicitar mais informações ou buscar outras opções sem qualquer tipo de intimidação.
4Qualidade e transparência
- Cumprir o escopo combinado com o cliente;
- Oferecer orçamento honesto e coerente;
- Ser transparente sobre prazos, custos e condições;
- Não prometer resultados impossíveis;
- Não enviar portfólio falso ou de terceiros.
5Condutas proibidas
- Ocultar informações relevantes ou mentir sobre experiência.
- Manipular avaliações ou inventar portfólio.
- Vender, alugar ou repassar dados pessoais de clientes.
- Praticar golpes, vendas enganosas ou cobranças indevidas.
Qualquer tentativa de enganar clientes resultará em suspensão imediata.
6Uso dos dados do cliente
Empresas devem usar dados apenas para atender ao pedido recebido. É proibido enviar spam, vender dados ou compartilhar informações sem permissão.
7Cumprimento legal
A empresa é totalmente responsável por contratos, execução técnica, segurança, normas do setor, notas fiscais e licenças. A Domeo não é parte na contratação.
8-9Monitoramento e Reclamações
A Domeo avalia periodicamente o desempenho das empresas. Em caso de reclamação, a empresa deve responder em tempo razoável, agir com cordialidade e buscar solução viável.
10Penalidades
- Advertência formal
- Suspensão temporária
- Revogação do Selo
- Remoção definitiva
Compromisso com a Confiança
Empresas indicadas pela Domeo fazem parte de um ecossistema baseado em confiança. Cumprir este Código de Conduta é o que diferencia empresas sérias em um mercado cheio de riscos.